1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює порядок та умови повернення товарів, придбаних на сайті Serniva — Гармонійний фокус, та повернення грошових коштів за них. Ми діємо суворо у відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — зробити процес повернення максимально простим, швидким та зрозумілим для кожного клієнта.
2. Умови для повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.
Для здійснення повернення товар має відповідати таким вимогам:
- Товар не використовувався і повністю зберіг свій товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, сколів, програмне забезпечення не зазнало змін тощо).
- Збережено повну комплектацію товару та цілісність заводського пакування.
- Збережено всі ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (електронний чек, квитанція), що підтверджує факт покупки.
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення товару, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
-
Повідомте нас про свій намір
Надішліть електронний лист на нашу адресу підтримки [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть причину повернення. -
Підготуйте товар до відправки
Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальне пакування, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть копію розрахункового документа. -
Надішліть товар
Відправте посилку службою доставки за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: всі витрати, пов'язані з доставкою повернення, сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою. -
Очікуйте на повернення коштів
Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам сплачені кошти на банківську картку, з якої було здійснено оплату.
4. Винятки з правил
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають деякі категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси, ключі активації), якщо доступ до них вже був наданий.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфюмерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці.
- Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
Важливо: Якщо повернутий товар не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів та відправити товар назад покупцю за його рахунок.
5. Терміни обробки
- Перевірка товару: Ми здійснюємо перевірку стану повернутого товару протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання на нашому складі.
- Повернення коштів: Грошові кошти будуть перераховані на вашу банківську картку протягом 7 робочих днів після успішного завершення перевірки та схвалення повернення.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 96 518 02 05
- Адреса для повернень: Україна, Тернопіль (Будь ласка, узгодьте відправку з менеджером перед тим, як надсилати товар).